Call Center Job Description: Manaomia o le Agent

O le a le mea e tatau ona avea ma se tagata ofisa o le nofoaga autu o le telefoni feaveaʻi poʻo le ofisa

E ui e leai se telefoni feaveaʻi telefoni faʻamatalaga galuega ona o kamupani uma e eseese manaoga mo ona sooupu ma mo tulaga taʻitasi taitasi, ei ai nisi o meatotino e mafai e le tagata talosaga ona tuʻuina atu i le galuega. Ma, o loʻo i ai ni faʻamaumauga masani lava e manaʻomia e le tele o telefoni tutotonu. O nofoaga autu o telefoni feaveaʻi e masani ona i ai ni tulaga e sili atu ona manaʻomia nai lo ofisa.

Aoao pe i ai sau mea e manaʻomia ma malamalama i mea e te manaʻo e faamamafaina i lau initaneti talosaga,

Nofoaga Autu Autu mo Iopu Iopu

• E tatau ona 18 tausaga. O kamupani o fale o telefoni feaveaʻi o le a le faʻafaigaluegaina tamaiti laiti, mo le tele o vaega, e ui o nisi o ofisa o le a latou.
• E tatau ona i ai se tipiloma i le aoga maualuga. E masani ona taliaina le GED. O nisi kamupanī atonu e sili atu i se tikeri i le kolisi poʻo le itiiti ifo foi i aʻoga kolisi.
• Faʻamatalaga o auaunaga a le au faipisinisi O nofoaga autu mo fesoʻotaʻiga e masani ona manaʻo i se poto masani i le auaunaga a tagata faatau, ae e mafai ona faia i le faʻatau atu poʻo se telefoni feaveaʻi. O galuega i totonu o le ofisa e mafai ona totogi ai se tagata e leai sona poto masani i galuega, ae o galuega faʻavae fale e seasea lava ona maua lena avanoa.
• Le mafai ona galue i le Iunaite Setete, Kanata poʻo le atunuu o loʻo e nofo ai. Nofoaga autu o le fale e totogi ai totogi tutoatasi atonu e le manaʻomia lenei mea. Ae o galuega autu o galuega mo galuega - o le mea faʻapitoa ma ofisa-e masani ona fai.
• Le tautala lelei. O lona uiga o le kalama lelei, o se leo itiiti ma se auala lelei e feutagaʻi ai ma tagata.

• Malosiaga e pasia ai se siakiina o soligatulafono. O ofisa o nofoaga autu e tatau ona pasia se siakiga (e mafai foi ona aofia ai se siaki tupe siaki). O nisi kamupani e talosagaina sui auai e totogi mo nei, ae o le toatele o le a le mafai.
• Le mafai ona pasia se iloiloga o le initaneti. O le tele o kamupanī o le a latou faia suʻega i luga o le initaneti ae leʻi mafai ona latou tuʻuina atu se talosaga. O nei mea e mafai ona avea ma faʻataʻitaʻiga poʻo tomai faʻapitoa po o mea uma. E mafai ona aofia ai se suʻega leo poʻo se faʻataʻitaʻiga, atonu o se faatalanoaga telefoni.

Tomai Faaopoopo e Manaʻomia mo le Nofoaga Tutotonu o Fesoʻotaʻiga

Atonu e manaʻomia e nisi o ofisa tutotonu o telefoni, pe atonu o le a sili ona fiafia i ai. Ia manatua e sili atu le vaapiapi o manaʻoga mo le galuega o le sili atu lea o le totogi. Vaʻai atili i le taulaiga i le nofoaga tutotonu .

• Aafiaga tutotonu o telefoni i tua atu
• Oloa faʻatau
• Tomai komepiuta e pei o se malamalamaaga o Microsoft Office, imeli ma tekinolosi talatalanoaga
• Faʻamatalaga o upu i nisi numera o upu ile minute
• Maualuluga gagana e lua
• Lelei numera ma tusitusi
• Tomai faʻapitoa, aʻoaʻoga poʻo laisene (tausisoifua, inisiua, IT, ma isi)
• Poto poʻo le poto masani i pisinisi a le kamupani
• O nisi kolisi poʻo se tikeri i le kolisi

Faʻatonuina o le Nofoaga Autu mo le Nofoaga Autu

• Faʻafetaia tulaga manaomia o le fale (Vaʻaia tulaga faʻapitoa ole ofisa ole ofisa ole fale )
• Faʻatauga o masini faʻapitoa e pei o se ulu
• Malosiaga e malaga ai i se nofoaga patino e pei o taimi
• Nofo i se nofoaga faapitoa (tusa lava mo galuega e le manaʻomia ai se malaga)

Mafaufau o loʻo ia te oe le mea e avea ma sui o le ofisa autu? Faitau atili i lenei Fale Telefoni Faʻatonu Fale . Ma, siaki lenei lisi o galuega autu o nofoaga autu .