Afai e te manaʻo e amata galue i le fale o se fale-faʻavae (poʻo le ofisa o le telefoni feaveaʻi), e tatau ona e iloa le gagana. O nisi nei o faaupuga e mafai ona e feagai ao e suʻesuʻeina lenei galuega-i-fale-faigaluega.
01 Talanoa Taimi
Mo sui ofisa autu o le faaupuga "taimi tautala" ei ai se isi uiga, i fafo atu o la latou telefoni feaveaʻi. I totonu o le nofoaga autu o fesoʻotaʻiga, o le taimi e talanoa ai o le aofaʻi lea o le taimi e faʻaalu e le sooupu ma se tagata faʻatau ile telefoni. E amata i le uluai feiloaiga ma faaiu i le vavae.
O le tele o metrics ua atiae e fuaina ai vaega eseese o le taimi lauga, ma o sui e iloiloina i nei mea. Ae ui i lea, e masani foi ona faʻaaogaina e fuafua ai le totogi o se sui, pe o le totogi faavae poʻo le totogi o le pene tupe faʻamalosi.
Faʻamatalaga o fale o le telefoni a le telefoni - nisi o totogi i luga o le itula faʻaletausaga ma nisi o totogi i luga o le minute-minute ma le faʻasologa o mea e fai. I totonu o fausaga e leai ni itula, e na o le taimi e tautala ai, e le mo le taimi faʻatali mo le telefoni.
E le gata i le faʻatauina o komiti ma ponesi, faʻamalosiaga, o le isi itu i le lua itula ma le minute-minute / totogi-telefoni, e mafai ona faʻavae i luga o metotia eseese e aofia ai le taimi o talanoaga. E ui ina masani ona faʻaaogaina e le pule ia metotia o loʻo i lalo, e fua ai le faʻatinoina o se nofoaga atoa poʻo se vaega, e mafai foi ona faʻaogaina i tagata taitoatasi.
- Taimi o tautalaga - o le fuainumera o minute o sui i luga o le telefoni ma tagata taitoatasi.
- Faʻaaogaina le taimi poʻo le maeʻa -o le galuega (ACW) - o le aofaʻi o le taimi e manaʻomia ai se sooupu e faʻamaeʻa ai taimi e le talanoa ai e fesoʻotaʻi ma le telefoni taimi taimi ole taimi (AHT) = le fuainumera o le minute minute uma o le telefoni , e aofia ai ATT ma ACW
Faʻamatalaga Faʻamatalaga : Faʻamatalaga Faʻamatalaga Tau Telefoni
02 Inbound Call Center
O le nofoaga autu o fesoʻotaʻiga o se nofoaga autu o fesoʻotaiga lea e na o telefoni feaveaʻi e valaau ai se kamupani poʻo se faʻalapotopotoga. E masani ona tuʻuina atu e ofisa soʻo se nofoaga e tuʻuina atu ai auaunaga a le au faipisinisi poʻo le lagolago faʻapitoa i le au faipisinisi, ae mafai foi ona faʻatau atu oloa ma tautua poʻo le faia o ni tofiga. O se nofoaga autu o fesoʻotaʻiga e mafai ona avea ma nofoaga tutotonu masani o fesoʻotaʻiga poʻo se nofoaga autu mo telefoni feaveaʻi .
Faʻamatalaga Faʻamatalaga: Faʻatulagaina o Lau Lava Nofoaga Valaau ile Fale
03 Nofoaga Tutotonu Valaau
O le nofoaga tutotonu o telefoni feaveai o le nofoaga autu o telefoni e fai ai telefoni telefoni poʻo telemarketers telefoni feaveai mo se kamupani poʻo se faʻalapotopotoga. O ofisa autu o le telefoni feaveai o loʻo faʻatau atu oloa ma tautua poʻo le faia o ni tofiga. O le nofoaga tutotonu o telefoni feaveai e mafai ona avea ma nofoaga tutotonu masani o telefoni poʻo se nofoaga autu telefoni feaveaʻi.
Faʻamatalaga Faʻamatalaga: O Mea uma e uiga i Sales Sales Mai le Fale
04 Telehealth
Telefoni o lona uiga o le tuʻuina atu o auaunaga tau soifua maloloina e ala i le tekinolosi o fesoʻotaiga. O le tekonolosi e mafai ona aofia ai le telefoni, telefoni feaveaʻi ma imeli. E mafai i le va o se tagata maʻi ma se fomai tausi soifua maloloina poʻo le va o fomaʻi soifua maloloina.
Telehealth e aofia ai mataupu o telemedicine, telefursing ma telefoni. Faʻasalalauga mamao ma le tuʻuina atu o fautuaga faʻalesoifua maloloina poʻo faʻamatalaga e ala i telefoni o nisi o galuega tau le telefoni e masani ona faia e tausimaʻi.
O le tamaoaiga e le o le uiga o le telecommuting mo le tausi soifua soifua maloloina, e ui lava e mafai. O le tamaoaiga e mafai foi ona iloa o le telemedicine poʻo telefoni.
Faʻamatalaga Faʻamatalaga: Falemaʻi Falemaʻi Call Center
05 Toe:
06 Telefoni feaveaʻi
Telefoni feaveaʻi pe a fai e fomaʻi se fomaʻi, e masani lava o se tausisoifua faamauina, i le telefoni i se tagata maʻi ma suʻesuʻeina ai faʻafitauli o le maʻi poʻo le popolega ole soifua maloloina ma tuʻuina atu fautuaga.
Ua faia lenei mea i le faʻaaogaina o faʻataʻitaʻiga faʻapitoa e fesoasoani i le tausisoifua e fuafua le ogaoga o mataupu o le soifua maloloina o le tagata maʻi ma faʻapenaina i latou e tusa ai ma le faanatinati. Telefoni tele tausimai e aʻoaʻoina tagata maʻi ma taʻitaʻia i latou i tausiga talafeagai.
O auaunaga telefoni feaveaʻi e ofoina atu e falemai mo le soifua maloloina, e masani lava mo ofisa o fomaʻi e ave ni valaau mai tagata maʻi e taumafai e faʻafesoʻotaʻi le fomaʻi. O telefoni feaveai e le o se telefoni mo le tausi soifua maloloina, e ui lava e mafai. Telefoni i lalo o le faamalu tele o le telefoni. E mafai foi ona iloa o le telefoni, telefoni tiso, telefoni, telefursing, ma le taʻavale.
Faʻamatalaga Faʻamatalaga: Lisi o Galuega i Fale Tausisoifua Fale
07 Call Centre
O le nofoaga tutotonu o telefoni feaveaʻi o se nofoaga tutotonu lea e fai ai e le telefoni, poʻo tagata e faia galuega, ni valaau mai fafo poʻo se nofoaga i totonu e valaau ai se kamupani poʻo se faʻalapotopotoga. O nei valaauga e mafai ona avea ma auaunaga a tagata faatau poʻo faʻatau atu. O ofisa i totonu o nofoaga autu e mafai ona faapitoa i se tasi o ituaiga o telefoni pe atonu e naʻo le tasi le ituaiga o mea e mafai ona fai
Fesoʻotaiga faʻatusa: Nofoaga Faʻatonu Valaʻau - o se sui ofisa o le ofisa e galue mai le fale ae le o se ofisa tutotonu.