O ofisa palola ma alii ofisa vaavaaia e avea ma matafaioi taua i le faiga o faamasinoga amiotonu . E ui o loʻo i ai ni eseesega i a latou matafaioi, o vaega uma e lua e fesoasoani i tagata taʻitoʻatasi oe ua molia i solitulafono e maua lelei o latou olaga. O nei tagata faigaluega a le malo e vaavaaia tagata solitulafono ua molia mo se vaitaimi faatulagaina. A o vaavaaia, parola ma i latou o lo o vaavaaia e tatau ona tausisia tuutuuga oa latou palola poo le vaavaaia. Parole ma alii ofisa vaavaaia latou te tali atu mo lenei mea.
01 Galulue Faatasi ma Solitulafono Solitulafono
Po o le a lava le auala, o tagata ofisa e galulue ma tagata taʻitasi ua solia tulafono faʻaletulafono. O i lalo o le vaavaaiga e faʻamaonia pe taʻusalaina i se soligatulafono.
02 Faʻafoega o mataupu
Parole ma alii ofisa vaavaaia latou te tauaveina se tulaga o tagata taitoatasi i lalo o latou vaavaaiga. E ui lava o se parola poʻo se tasi e galue vaavaaia e naʻo le tasi le ofisa, palola ma le ofisa vaavaaia e toʻatele le au solitulafono i lalo o la latou vaavaaiga.
E mafai ona avea ma se paleni faʻatinoga e faʻamautinoa ai o tagata solitulafono taitasi i luga o le caseload avega o le a faʻalogo lelei i ai. Faatasi ai ma le poto masani e oʻo mai ai tomai faʻapitoa. O lenei aʻoaʻoga e fesoasoani i tagata ofisa e iloa ai e manaʻomia e le au solitulafono le tele o le gauai ma o mea e manaʻomia ai na o le laʻititi laʻititi o le gauai.
03 Fuafuaga ma le Faʻatulagaina o Auaunaga
A o le i tatalaina se palola poo le maeʻa ai ona faia e se faamasino se faasalaga vaavaaia, palola ma alii ofisa vaavaaia e galulue faatasi ma isi tagata tomai faapitoa tau soligatulafono e faia ni fuafuaga mo tagata solitulafono e mulimuli i ai ina ia sili atu ai le le mafai ona toe foi atu i le faiga o faamasinoga amiotonu. O nisi o elemene o fuafuaga e faʻasaʻoina mo setete taʻitasi po o le komiti a le malo e tuʻuina atu le palola po o le faʻasalaga o le faamasinoga faʻasalaga. O isi manaoga tetele o loʻo faʻaalia mai i le faʻasalaga.
O se faʻataʻitaʻiga o se aiaiga mo palola uma e mafai ona avea ma se manaʻoga e faafesagai ma le aliʻi palola ia le itiiti ifo ile tasi i le masina. O se elemene faʻapitoa i se tagata solitulafono e mafai ona avea ma se manaʻoga e auai i togafitiga faafomaʻi mo se tasi ua faʻamaonia le avetaavale i lalo o le aʻafiaga o nakoti. Ma le isi, o nei mea ua na o ni faataitaiga.
E ui o mataupu a le tagata solitulafono e ono mafai ona faʻataʻitaʻiina e se pule maualuga atu nai lo le parola poʻo le alii ofisa vaavaaia, e masani lava ona tuʻuina atu auiliiliga i le poto masani a le tagata ofisa. E ono manaʻomia se tagata solitulafono e auai i se polokalame o togafitiga o fualaau faʻamaʻi, ae o le tagata ofisa e taʻitaʻia le tagata solitulafono i le mea e sili ona fetaui ma ona manaʻoga.
O ofisa e faʻafesoʻotaʻi tagata solitulafono i auaunaga ma taofi tagata solitulafono e tali atu mo le faʻaaoga lelei o na auaunaga.
04 Tomai Faʻapitoa
E tele tomai palola ma alii ofisa vaavaaia e tatau ona manuia. Muamua, e tatau ona latou lelei fesoʻotaiga. I totonu o le malo o fesootaiga, palola ma alii ofisa vaavaaia e faauiga tulafono ma poloaiga, auina atu faamatalaga faigata i tagata solitulafono, tusia lipoti e palola ai komiti ma faamasino, tali fesili e uiga i le alualu i luma o tagata solitulafono, ma faatalatalanoa tagata o le aiga ma isi o loo masani ona fegalegaleai ma tagata solitulafono.
E tatau ona avea i latou ma tagata e faia filifiliga lelei. I nisi tulaga, latou te filifili le mea e sili ona lelei mo le tagata solitulafono, ma isi taimi latou te fesoasoani ai i tagata solitulafono e faia ni filifiliga mo i latou lava. Pe o le faia o le faaiuga poo le fautuaina o le faiga o filifiliga, palola ma alii nofo vaavaaia e tatau ona mafaufau e ala i taunuuga aoga o le tele o filifiliga e filifili ai le sili. O malosi malosi mafaufauga e fesoasoani i tagata ofisa e faia filifiliga tonu.
Faatasi ai ma le tele o caseloads, parole ma alii ofisa vaavaaia e tatau ona i ai ni tomai lelei faale-faalapotopotoga. O le faʻamuamua talafeagai e taua tele i le faia o le mea tonu na faia muamua.