Faamalosia le Faʻatinoina ma le Faʻatinoga
Kolisi-Aoaoga
E mafai ona faʻaaogaina aʻoaʻoga i le toetoe o soʻo se tulaga i toetoe o soʻo se alamanuia. O faʻalapotopotoga, i le mea e maualuga ai le fesoʻotaʻiga a sui, e masani ona faʻatautaia a latou 'auʻaunaga i luga o le tele o matafaioi e fesoasoani e faʻamautinoa le alofa faʻatasi ma le tagata faʻatau. O faʻataupisinisi faʻapisinisi e faʻasoa faʻasoa tupe ma sui o le au faipisinisi i luga o le tele o itu o faʻatauga faleoloa. O kamupani faʻatekonolosi e masani ona manaʻomia tagata faigaluega ina ia "faʻamaonia" i le vaega atoa o taulaga ma ofoina atu ponesi ma isi faʻamanuiaga mo i latou o loʻo tuʻuina atu le taimi ma le malosi i le faʻalauteleina o latou malamalamaʻaga.
Faʻamanuiaga o le Kolisi
Aʻo e sauniuni fuafuaga faʻavae aʻoaʻoga, e tatau ona e mafaufau i penefiti a le kamupani ma faamanuiaga a tagata faigaluega. Faiaʻoga faʻasoa se tagata faigaluega latou te maua le avanoa e aʻoaʻo ai se tomai fou. O lena atamai fou e mafai ona sili atu ona taua, pe oa latou galuega i le taimi nei pe i se isi galuega.
O le aʻoaʻoina o le galuega fou e mafai ona faʻamalosia ai ma faʻaitiitia le faigaluega. O aoga autu o aʻoaʻoga faʻafeiloaiga e aofia ai:
- Faʻaleleia le silafia e tagata faigaluega o matafaioi ma galuega a le faʻalapotopotoga.
- Faateleina fetuunaiga mo le faatulagaina.
- Faateleina avanoa mo le alualu i luma o tagata faigaluega.
- Avanoa e faʻamalosia ai le lagolago o tagata faʻatau ma tagata faigaluega sili atu ona malamalama.
- Malosiaga e tausia ai tagata faigaluega e faaosofia ma "fou" e ala i suiga o galuega.
- E ono faʻaititia ai le leai o se manatu ma le tagata faigaluega.
- Faateleina le tomai mo pule e iloilo ai tagata faigaluega i luga o le tele o matafaioi.
Malamalama Iopu ma Iopu Faamanuiaina
Taumafai e fausiaina faʻasalalauga mo le faʻatamaoaigaina o galuega i soo se mea e mafai ai. O nisi taimi, e na o le ausia o galuega e mafai ona ausia, ae e mafai foi ona manuia ai le tagata faigaluega.
Faʻaopoopoga o Iopu O le Faʻalauteleina o le Iopu
E aofia ai le faaopoopo galuega o loʻo i luga o le tulaga lava e tasi o tomai ma matafaioi. Mo se faʻataʻitaʻiga, afai e te toleniina au sui o le auaunaga telefoni feaveaʻi e faʻatautaia le faleoloa poʻo le savali i totonu, o se faʻataʻitaʻiga lea o le faʻateleina o toleniga i kolisi. O tagata na toleniina e faʻatautaia savali-i tagata o loʻo manaʻomia le faʻasoa i nisi o galuega fou, ae o le maualuga o le tiute o loʻo tutusa lava.
Iloaina Faamanuiaga Oloa Faʻatinoina le Faʻateleina o le Iopu
E aofia ai le faʻaopoopoga o galuega e tuʻuina atu ai i le tagata faigaluega le sili atu o le puleaina poʻo le sili atu o tiute tauave. Mo se faʻataʻitaʻiga, e mafai e le kamupanī ona filifili e faʻasoa nofoaafi o le aufaʻatasi o le aufaipisinisi e fesoasoani i galuega faʻaopoopo e sili atu nai lo le faʻamanuiaina o faʻamanuiaga poʻo le totogiina o totogi. O le tasi kamupani na taulaʻi i le suʻeina o taleni fou, faʻatautaia aʻoaʻoga a le aufaʻatasi lautele i le faʻatalanoaina o amio ma luʻitauina i latou ina ia sili atu ona aafia i le lagolagoina o le aufaigaluega i le faagasologa o le faatalatalanoaga.
Nai lo le faia o ni suʻesuʻega faigofie, na galulue faʻataʻitaʻi tagata tomai faʻapitoa a le aufaigaluega ma le pule totogi e faʻamatala se fuafuaga faatalanoaga ma faʻamaopoopo le faʻatinoga o le fuafuaga.
Suiga a Iopu ma Kolisi
O le ua tuai, o le guru maualuga, W. Edwards Deming, na masani ona faamatalaina lona talitonuga e le mafai e le au pule ona malamalama lelei i se pisinisi seivagana ua latou aafia i galuega i vaega uma o le faalapotopotoga. Na ia faʻamatalaina se kamupanī gaosiga o meaʻai a Iapani e manaʻomia ai pule i le lumanaʻi e galulue i vaega uma o le gaioiga mo le tasi le tausaga, e aofia ai le gaosiga o le gaosiga o galuega ma le vave faʻaleleia o galuega. O lona talitonu e na o le loloto o le faʻauʻuina i le tele o vaega o le pisinisi e mafai ai e se tasi ona faʻamoemoe e pulea lelei le pisinisi.
I aso nei, o pulega lelei ma faʻalauiloaina faʻalapotopotoga faʻapitoa e faʻaaoga mafaufauga o Deming ia latou galuega o le atiina ae o pule i le lumanaʻi.
O matai tomai faapitoa e tuuina atu tofitofiga i galuega eseese ma i nofoaga eseese i le salafa o le lalolagi e atiae ai se malamalama loloto atu i pisinisi a le kamupani ma maketi o le lalolagi ma tagata faatau.
Atinaʻeina o Oe Lava Polokalame Polokalame Faʻavae
O aʻoaʻoga faʻavae e mafai ona avea ma se auala aoga i le faʻamalosia o lau faʻalapotopotoga ma le faʻaleleia atili o galuega. Manatu e fesoasoani ia te oe e fausia pe lagolagoina lau lava polokalama e aofia ai:
- Vaavaai i totonu o lau oe lava galuega mo avanoa e faʻasaga ai-faʻasalaga i tofitofiga. Tuu atu i tagata taitoatasi e faailoa mai matafaioi ma galuega latou te fiafia i ai ma faamaopoopoina a latou lava fesoʻotaʻiga faʻatasi ai ma tagata o le au.
- Tagata luʻi e faʻamaonia avanoa faʻaolaina e fai ma vaega oa latou gaioiga faʻasalalauga.
- Talanoa ma lau pule o le iunite poʻo le pulega e uiga i le faʻatulagaina o se polokalame aloaia o le suiga o galuega i lau faalapotopotoga.
- Maua le lagolagosua a punaoa a le tagata e faʻamaopoopo faʻasalalauga faʻasolosolo ma faʻavae galuega.
- Tuuina atu ni faʻamalosiaga mo le faʻamaonia i luga o tulaga eseese, galuega, faiga faʻapitoa poʻo oloa.
- Faʻataʻituina manatu faaalia o tagata faigaluega i luga o latou manaʻoga ma le faʻamalieina i le galuega faʻasagaga. Fesili atu mo o latou manatu i le faʻaleleia o le fuafuaga.
- Faataʻitaʻi amioga. Ia mauti- noa e saili le faalauteleina o galuega ma polokalama faʻatamaoaigaina o galuega mo oe lava ia.
Le Lalo-Line
O aʻoaʻoga faʻavae e faʻaitiitia ai tulaga lamatia, faʻaleleia atili le galulue ma le faamalieina o le aufaigaluega ma e mafai ona faʻaleleia le lagolago a lau kamupani i le aufaipisinisi ma le faʻatinoga atoa. Mafaufau i le fatufatuaʻi ma le faʻamalosi e uiga i le faʻasaga i totonu o lau faʻapotopotoga.
- saunia e Art Petty