01 Aʻo E Le Avea le Leaga, E Tatau Ona E Iloa ...
O nofoaga autu o telefoni feaveaʻi, o le mea moni, o se avanoa moni mo tagata e amata ai ona maua se tupe mai le fale. O le mea lena, e tatau lava ona e iloa faailoga o se mea e fai i le fale-i-fale aua o tagata tusiata e lauiloa e laeiina a latou fuafuaga e pei o le fale tutotonu o fale.
O le mea masani, o le tele o galuega telefoni feaveaʻi o loʻo sailia mo tagata e lelei le tautatala ma le faʻatuatuaina ma o loʻo i ai le tele o auaunaga a tagata faatau poʻo faʻamatalaga tau faʻatau. Mo le tele o vaega, latou te le o naunau tele pe o tagata talosaga ei ai tikeri o kolisi, o le avea o le telefoni e avea ma nofoaga lelei mo tagata ei ai aoga maualuga ma aoga mo tagata o loo suia galuega ina ia galulue i le fale. Ae ui i lea, o loʻo mautinoa lava le lelei ma le faʻatagaina i nei galuega, e amata ile auala e totogi ai.
Muamua Mea e te Iloa: Pe faapefea ona galue le Taui
02 # 1 - Home Call Centre Agents E Le Mafai Ona Faia se Tau Maualalo
E saʻo, o nisi o fale o telefoni feaveaʻi e le faʻamautinoa ai totogi maualalo. E mafua lenei mea ona o nisi kamupanī e faʻafaigaluegaina o latou sooupu e avea o ni konekarate tutoatasi ae le o ni tagata faigaluega E tatau i tagata faigaluega i le Iunaite Setete ona maua le tau maualalo i le setete o loʻo latou nonofo ai; ae peitai, e le o konekarate. Ma o le tele o galuega mo tagata tutoatasi tutoatasi o loʻo i ai ni faʻailoga taui e mafai ona totogi i luga o le telefoni poʻo minute minute ma o le a latou le totogiina tele pe a oʻo ina mama le telefoni. O se taunuuga, o se aofaiga maualalo o taui e le faʻamaonia.
O lea la e te mafaufau e galue o se sui o le nofoaga autu mo le fale e mautinoa ia e malamalama pe faʻapefea ona galue le fale o telefoni i le lautele ma faʻapitoa i nofoaga e te faʻaaoga ai.
Le isi mea e iloa ai: O Tupe Maua i fafo-o-Pocket
03 # 2 - O loʻo i ai i le au faigaluega ni tau tupe
E tusa lava pe faʻafaigaluegaina oe o se tagata faigaluega, o le ae ono faatauina mai ni masini ma / poʻo ni auʻaunaga ina ia mafai ai ona faʻatulagaina lau ofisa telefoni feaveaʻi fale . E toetoe lava o kamupani uma e faamoemoe o latou sui faiva e fai a latou lava komepiuta, lea e tatau ona ausia manaoga faapitoa. O le mea e le masani ai, Apple At-Home , e tuʻuina atu ai sui i se komepiuta. E toatele foi latou te manatu o sui e faatau a latou lava puʻupuʻu, masini po o isi masini.
E masani lava o le tau o se laina telefoni ma / poʻo le Initaneti o loʻo pa'ū i luga o le sooupu, e ui o nisi o le a toe totogiina a latou tagata faigaluega. Mai lea taimi i lea taimi, o sooupu (o tagata faigaluega uma ma tagata fai konekarate) e tatau ona latou pasia le tulafono mo a latou lava siakiina, ma o nisi taimi e faamoemoeina le totogiina o totogi mo a latou lava aoaoga. Ou te fautuaina oe e aloese mai kamupani o loʻo molia nei totogifuapauina.
Le isi mea e tatau ona e iloa: Faʻaalia e le Mataʻitusi le Eseesega
04 # 3 - E Taua Ifea Nofoaga Tutotonu o le Fale Call Centre Agents Ola
Afai oe faigaluega mai le fale, e foliga mai e le tatau ona faia se eseesega i le a le setete poo le atunuu o loʻo e nofo ai. Ae ui i lea, ona o tulafono o galuega ma isi itu, o le tele o kamupanī o loʻo faʻafaigaluegaina ofisa tutotonu mo ofisa tutotonu e naʻo latou maua mai i nofoaga patino. E masani lava ona latou galulue i ni setete patino, e ui lava o nisi e manaʻomia le soʻotaga e ola i totonu o se laina tele o se taulaga. O lenei mea e sili ona moni mo kamupanī o loʻo faʻafaigaluegaina sui e avea ma tagata faigaluega nai lo o konekarate tutoʻatasi.
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05 # 4 O le tele o tomai ma aʻoaʻoga e te sili atu o le ae totogiina
O le mea moni, e moni lenei mea i le tele o laina uma o galuega, ma o nofoaga tutotonu o telefoni e leai se faʻasalaga. Ma e ui lava o telefoni taua o se galuega lelei mo tagata o loʻo i ai aʻoga maualuga pe itiiti foi le poto masani i galuega, o se tikeri i le kolisi po o nisi kolisi o le a fesoasoani ia te oe i le vaʻaia o le sili atu le totogi o tagata faigaluega. O le tasi mafuaaga e ofoina atu ai e nei kamupani nei galuega mai galuega i le fale latou te mananao e faatosina tagata faigaluega i le tele o tomai ma aʻoga e aunoa ma le totogiina o se totogi i le totogi, foai atu o le totogi mai le fale.
E le gata i lea, e na o le tele o galuega tutotonu o nofoaga tutotonu e taua ai tomai faapitoa. E aofia ai ma le lua gagana telefoni feaveaʻi galuega, lagolago tekinolosi, galuega faʻapitoa mo le falemaʻi (lelei mo RNs ma LPNs), galuega faʻapitoa (tagata malaga) ma galuega inisiua (tausisoifua ma inisiua).
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06 # 5 - O Fea e Maua ai le Nofoaga Autu o Nofoaga Tutotonu a le Fale
Faaaoga nei lisi o kamupani e faʻaititia ai avanoa i kamupani o loʻo faigaluega i le mea o loʻo e nofo ai ma o loʻo e sailia oe tomai.
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