Fausia le Faailoaina o Faailoga mai Totonu - O fafo
A e mafaufau e uiga i mamanu sili ona manuia o le lalolagi, e te manatu i igoa e pei o Google, Coca-Cola, ma Apple - ituaiga faʻatau na sili atu i lo la latou vaega o oloa poʻo le auaunaga e avea ma ata.
Ae afai e te vaʻavaʻai vaʻaia, e iai foʻi le isi mea e tutusa ai nei masini.
Latou te tumau pea i le pito i luga o Tausaga sili ona lelei i Lisi o Galuega . I le faʻaopopo atu i le faʻalauiloaina o faʻailoga, latou te maua ai foi le malosi o agavaʻa a le aufaipisinisi ma le aufaigaluega faʻafaigaluegaina .
O le toatele e finau e faapea o malosi malolosi e tosina mai taleni malosi, ae o malosi malolosi e fausia foi e taleni malosi. E le o se mea faalilolilo o tagata faigaluega o loʻo galulue malosi, e sili atu le aoga ma o le a le mafai ona tuua a latou kamupani.
Suesuega ina ua maeʻa suʻesuʻega ua faʻaalia ai o faʻalapotopotoga e maualuga le maualuga o le faigaluega a le tagata faigaluega e maualuga atu le gaosiga ma gaioiga ma le maualalo o tupe maua ma le toesea .
Tagata faigaluega tuʻufaʻatasia o ē talitonu i kamupani latou te galulue mo, oe lagona ua faʻatau i totonu o aganuʻu galuega, faʻavae le taua mo se faailoga e ala i le gaosia o oloa. Ae, e mafai foi ona avea i latou ma sui o au faʻalapotopotoga mo lau faʻalapotopotoga.
Aufaigaluega oi ai nei o se punavai mautinoa o punaoa mo tagata faigaluega gafatia.
O Branding ua le naʻo le galuega a le matagaluega o maketi. O tagata tomai faʻapitoa e tatau ona talia a latou matafaioi i le avea ai ma tagata e gaosia ai totonu. Sei o tatou tilotilo atu i vaega e lima o lena matafaioi: polokalama laupapa, polokalama taui, fesootaiga ma le feʻau, aganuu, ma tekinolosi.
Onboarding
O le faia o se malosi malosi muamua i tagata faigaluega gafatia e umi se taimi e fausia ai lou lanu.
E tutusa lava le moni mo au tagata faigaluega. I na uluai vaiaso o le faʻailogaina ma amataina se galuega fou, e taua tele le faʻafeiloaʻi pe sili atu i manaʻoga.
Mo se faʻataʻitaʻiga, o tagata faigaluega e faʻaalu le tele o le taimi e faʻafaigaluega ai i le fou-totogi ma faʻamanuiaga -faʻatasi le pulega ile masina muamua ma se faʻalapotopotoga. O le faʻamaeʻaina o pepa ma le faʻaaogaina o faiga faʻavae e mafai ona luʻitauina ai le faʻamoemoe o le tagata faigaluega mo la latou faʻapotopotoga fou.
E moni lava lenei mea pe a le ogatasi ia faiga ma le faʻalapotopotoga i isi vaega o le faʻatasia o le faʻatasia. O le faʻapipiʻiina o le faʻaaogaina o le laasaga e mafai ona oʻo atu ai i le le fiafia.
O se kamupani e lauiloa mo lona faʻatautaia o le faʻaleleia o le faagasologa o le Facebook, lea e auina atu ai i le fale fou ni pepa autu e faʻamaeaina ao le i amataina. E le gata i lea, o masini komepiuta - komepiuta, telefoni, ma isi - ua faʻamaonia mo tagata faigaluega fou pe a latou taunuu mai.
O le tele o pisinisi o loʻo vaʻaia le taua o le teu faʻafaigaluega i tekinolosi ma faiga e faʻamalamalamaina ai le tomai i luga o le laupapa mo a latou tagata faigaluega. O nisi pisinisi e faʻaaogaina auala e pei o le inboard-in-a-box , lea o loʻo tuʻuina atu ai ni faʻataʻitaʻiga fou poʻo ni USB e aofia ai pepa uma ma tusi talosaga talafeagai e lesitala ai i a latou penefiti.
I nisi tulaga, o le faʻaaogaina o tekinolosi e faʻalauteleina ai le lelei o le faʻagasologa o mea aoga e faʻaititia ai le taimi o le lesitalaina o tagata faigaluega mai le lua ma le afa itula i le naʻo le iva minute.
O le lelei i auala o le laupapa e mafai ona totō fatu mo le faʻatupulaia o auvaʻa o le lumanaʻi.
Polokalama Tau Fesoʻotaʻiga ma Fesoʻotaʻiga
E pei lava o le maketi e tatau ona mafaufau i le masani a le tagata faatau pe a atiae ni oloa ma ni polokalama mo o latou tagata, e tatau i le HR ona manuia le tomai o le aufaigaluega i le pito i luma o taui ma fesootaiga .
O le faʻasoa manuia o se tasi o tau telefoni tau pisinisi mo le tele o faʻalapotopotoga ma se avetaʻavale avetaʻavale a le aufaigaluega. O le tuʻuina atu o taui saʻo e mafai ona totonugalemu e faʻamalosia ai amioga a tagata faigaluega ma le faʻaulu.
Ae o loʻo i ai se luʻitau mo tagata e ana galuega ina ia faʻamautinoaina oa latou tagata faigaluega o loʻo faʻatatau moni le aofaʻi o pusa na ofo atu ma ia iloa tupe teu a le kamupani e faʻaalu ai lona taui. O le taimi lena e avea ai fesootaiga ma tagata faigaluega malolosi ma le avea o se autu.
Polokalame fesoʻotaiga i totonu ma meafaigaluega e tatau ona faʻaauau, faʻaogaina ma faʻamatalaga, faatasi ai ma ata vaaia ma gagana e fesoasoani ai i le aufaigaluega e malamalama lelei i aogā o loʻo avanoa mo i latou. E tatau foi ona latou foliga ma lagona o loʻo ogatasi ma foliga a tagata lautele.
E le gata i lea, e taua le faʻapipiʻiina o le aufaigaluega e ala i auala e fesoʻotaʻi ai fesoʻotaiga - pe o le imeli, faafesagai i fonotaga a le matagaluega, feʻau tusitusia, poʻo taʻiala i luga o le initaneti. E tatau i le HR HR ona faia suʻesuega masani a latou polokalame fesoʻotaiga vavalalata ma le aufaigaluega suʻesuʻe ina ia malamalama atili i mea latou te fiafia i ai.
E pei o fesoʻotaiga, o le tele o le tele e le talafeagai uma mo pusa o penefiti a tagata faigaluega. O le mafuaʻaga lea e taua ai le mafaufau i taulaʻamea o lau aufaigaluega ma po oa faamanuiaga o le a sili ona taua ia i latou.
E te manao e faʻapipiʻi lelei na afifi. Mo se faʻataʻitaʻiga, e mafai e se tagata faigaluega laʻititi ona faʻaalu se taimi e sili atu le totogi poʻo se taimi faʻatulagaina o galuega i luga o le litaea o loʻo sailia e tagata faigaluega matutua.
Faʻaauau le vaʻaia o faʻamanuiaga fou e pei o polokalama lelei ma tupe faʻaalu tupe faʻaalu. Iloilo pe o nei faʻamanuiaga atonu e saʻo mo lau faʻapotopotoga e tumau le tauvaga. E pei lava o suiga o le lalolagi i suiga o pisinisi, e tatau foi ona aoga pusa.
Starbucks, mo se faʻataʻitaʻiga, o loʻo i ai se aufaigaluega ma se toʻatele o tagata faigaluega tumau, ae o loʻo latou agavaa pea mo penefiti inisiua soifua maloloina, taui faʻatau, ma kofe saoloto.
O tagata faigaluega oe lagona o latou kamupani o loʻo ofoina atu penefiti penefiti faʻamanuiaina atonu o le a faʻasoa atu lena manatu i isi, lea, ioe, e sili mo lau kamupani kamupani.
Aganuu ma le faʻauʻuina faʻaulu
E manaʻomia e tagata faigaluega le fesootaʻi atu i la latou faʻalapotopotoga ma lana aganuʻu - pe latou te galulue mai ofisa o kamupani poʻo se nofoaga mamao. O pisinisi e saili e faʻamalosia lo latou laiga i le au faigaluega e tatau ona faʻaalia lelei le taua o le kamupani, faʻamoemoe o tagata faigaluega, autu-aganuʻu, ma le tuuto.
O se faʻataʻitaʻiga o se kamupani e faia lelei lenei mea o Netflix. O le PowerPoint presentation na tuʻuina atu e Netflix O le Pule Sili o Reed Hastings, lea na silia ma le 5 miliona taimi na maimoaina i luga o le upega tafaʻilagi, o loʻo faʻamatalaina ai le pulega o taleni o taleni, lea e faʻavae i luga o filosofia e pei o:
" ... taleni taleni e tatau ona mafaufau e pei o pisinisi ma tagata faufautua muamua, ma pei o tagata HR i le taimi mulimuli. Faagalo le lafoina o pati ma le tufatufaina o mitiafu; ia mautinoa e malamalama tagata faigaluega uma i le mea e sili ona manaomia e le kamupani ma o le a tonu lava le uiga o le maualuga. "
O lenei taʻiala e foliga mai o loʻo galue lelei mo le kamupanī, o le aufaigaluega maualuga na faʻatupulaʻia le US Netflix base subscriber i le lata i le 29 miliona i le tausaga.
O se luʻitau feagai ma le tele o pisinisi i aso nei, aemaise lava faʻalapotopotoga faʻavaomalo, o loʻo faʻavaeina se faʻalapotopotoga faʻalauteleina i le lalolagi ma le fefaʻatauaʻiga. O le malaga a le tagata faigaluega, faʻailoaina, ma le feʻau faʻatautaia e tatau ona tumau pea le faʻaauau ma fausia ai le lalolagi e iloagofie ai E ausia lenei mea e ala i le felagolagomaʻi, faʻamaonia ma le faʻatautaia polokalame ma foliga tutusa, lagona, ma le fausaga i soo se nofoaga.
O le auala lena, o taimi uma e maua ai e le tagata faigaluega se fesoʻotaʻiga e uiga i faiga faʻavae, taualumaga poʻo faʻamatalaga a le kamupani, pe latou te mauaina lena faʻamatalaga i Kalefonia po o Kanata, poʻo Peretania poʻo Filipaina, e mafai ona latou faʻatasi ma le laiga ma faʻauluuluga a le kamupani.
Technology
O le tekonolosi o loʻo faʻaaogaina e le tagata faigaluega i le galuega e aʻafia ai lona manatu i le faailoga o le tagata faigaluega. O tekinolosi mataʻutia e faigofie ona faʻaaogaina ma faʻailoaina ai e faʻaalia ai o se faʻalapotopotoga e fou. O tekinolosi tau falemaʻi e foliga mai e manaia ma vaeluaina i au tagata faigaluega o le a fesoasoani i le tuʻuina o lau lanu e avea ma taʻitaʻi o pisinisi e teu tupe i ana punaoa.
O se telefoni feaveaʻi ma le laulau e faʻafeiloaʻi ai tagata e mafai e tagata faigaluega ona maua i soo se taimi, i soo se mea, e mafai ona fesoasoani e faʻamalosia fegalegaleaiga a le aufaigaluega, auai, ma le faʻatasi ma lau au.
Faʻaaogā faʻamatalaga tekinolosi faʻavae, e faigofie ona faʻapipiʻiina, e mafai foʻi ona faʻamalosia le poto masani o le tagata faigaluega. Latou te tuʻuina atu i le tagata faigaluega le gafatia e faimalaga ai i le va o le faʻatinoina o auaunaga a le tagata lava ia-e aunoa ma le matauina o le faʻaaogaina o le tele o vaifofo o polokalama faʻapitoa
E le gata i lea, e pei lava ona faʻaogaina e le CMO le faʻaogaina o masini e faʻatautaia ai fegalegaleaiga a le au faipisinisi, e mafai e tagata faigaluega a le HR ona faʻaaogaina tekonolosi masini e atiae ai ni sootaga lelei ma a latou tagata faʻatau, tagata faigaluega
Tekinolosi e mafai ona faʻaalia ai faʻafouga o tulaga faigaluega a le aufaigaluega e pei o suiga o le fale, igoa fou o galuega , poʻo suiga faaleaiga. E mafai ona latou gaosia faʻafuaseʻi ni savali patino e ofoina atu ai le faʻafetai, tagata faigaluega faʻalogo i mea e manaʻomia, ma fesoasoani i filifiliga filifilia.
E mafai ona ausia lenei mea e ala i le faʻasolosolo pea o le laina ma feʻau e faʻamalosia ai le galulue faʻatasi o le aufaigaluega ma le faʻalapotopotoga.
O le matafaioi a le HR i le faʻailoga o le a faʻaauau pea ona taua. O le suʻesuʻega ua faʻaalia ai o le aufaigaluega, gaosiga ma le musuia o le au faipisinisi e mafai ona aʻafia ai lou lanu aemaise ai soʻo se maketi poʻo le faʻauluuluga a le PR o loʻo e tuʻuina.
O faʻalapotopotoga e faʻafeiloaʻi mai mai totonu fafo o loʻo fausia ai se faavae malosi mo le manuia.