Zappos iloa lelei ma faʻamalosia lana aganuʻu agavaʻa. O le siosiomaga o galuega mo tagata faigaluega o le a le tosina atu ai tagata sailiili uma ma e le mo tagata faigaluega uma. Ae, o tagata e fetaui ma le agavaʻa faʻapisinisi e manuia le galulue mo Zappos.
I se faʻatalatalanoaga ma Rebecca Henry, le Faʻatonu o le Aufaigaluega a le Aufaigaluega mo Zappos, e lua mea taua na tu i fafo.
E filifili ma le iloa lelei e le kamupani le mea e manaʻomia e le agavaʻa faʻapitoa e foliga ma e faʻamalosia ai le faʻaleleia ma lagolagoina lena aganuʻu e ala i faʻalapotopotoga uma a le aufaigaluega ma pulega.
Na faʻamalamalamaina e le kamupani lona agavaʻa faʻatasi ma ona tulaga taua e sefulu. O le aufaigaluega ma le pulega o faiga faʻavae, faʻamatalaga o galuega a tagata faigaluega, galuega faʻafaigaluega , aʻoaʻoga i luga o le galuega ma le aso faigaluega i aso taʻitasi e faamanatu ma faʻamalosia nei tulaga taua ma tagata faigaluega, tagata asiasi, tagata faʻatau, ma paaga:
- Tuuina atu le WOW e ala i le Auaunaga
- "Talia ma Ave Suiga
- "Fiafia Fiafia ma Se Itiiti Laiti
- "Avea le Adventurous, Creative, and Open-Minded
- "Tausisi i le Tuputupu Aʻe ma le Aoaoina
- "Fausia Sootaga Vavalalata ma Faamaoni Ma Fesootaiga
- "Fausiaina se Vaega Lelei ma Agaga Faaleaiga
- "Faateleina Mea Lelei
- "Ia Pasili ma Fuafuaina
- "Ia Lotomaualalo"
Zappos na te faia ni galuega patino i aso uma e faʻamalosia ai lana aganuu o se mea fiafia e fai ai galuega o se mea itiiti laitiiti.
Faatasi ai ma le tele o tagata ofisa o le nofoaga autu o telefoni, o le uiga lea. Ave nei manatu, pe a mafai, ma faʻaaoga e faʻamalosia ai le aganuʻu i totonu o au galuega.
- O se 'au aʻoga e toleniina tagata faigaluega i tulaga taua taʻitasi. O le mea lea, e faʻalogo tagata faigaluega uma lava i le feʻau lava e tasi, aʻoaʻo i tulaga taua, ma aʻoaʻoina le amioga e tatau ona ola i tulaga taua i aso uma i le galuega. O loʻo avanoa le au aʻoaʻoga mo le aʻoaʻoina o le va o le aoga.
- O le faʻafaigaluegaina o tagata faigaluega i Zappos e sili atu nai lo se mafutaga vavalalata nai lo se faʻaleleia masani. Mo se faʻataʻitaʻiga, na auai atu Mrs Ms. Henry i se fonotaga faʻatautaia o le aufaʻatauga i se pa pia ma fegalegaleai ma tagata faigaluega a Zappos i le tele o tulaga faʻaagafesootai mo le fa masina aʻo leʻi malilie i latou. E ui o le faauoga tumau atonu e le faigata tele mo galuega uma, ao le i faafaigaluegaina se tagata faigaluega, o le a latou feiloai ma le tele o tagata faigaluega ma e masani lava ona auai i se ituaiga o matagaluega po o se vaega o le kamupani. O lenei mea e mafai ai e tagata faigaluega o loʻo le auai i faʻatalanoaga e feiloaʻi ai ma le aufaigaluega faigaluega.
- O Zappos e talafeagai lelei le aganuu ma sosolo lemu. O masina e mafai ona pasia i le va o se faʻatalatalanoaga masani talafeagai faaleaganuu ma se tagata e faʻafaigaluegaina HR ma se galuega moni. Afai e le mafai ona pasia e le tagata gafatia le faatalanoaga faaleaganuu (50% o le mamafa o le totogi), e le o valaauliaina o ia e feiloai ma le pule o loʻo faigaluega ma isi tagata faigaluega. E ui lava e le o soʻo se mea e sosoʻo ai i lenei ala lemu, ae savalasi Zappos mo aganuu talafeagai muamua.
- Na amataina e le 'aufaʻatalanoaga ni fesili se lima pe ono faʻavae e faʻamalamalamaina ai le faʻamaoni o se sui tauva ma taʻiala taʻitasi o Zappos na taʻua muamua. O lenei faiga i faatalatalanoaga e mafai ai e tagata fai faatalanoaga ona iloilo le mafai gafatia o le sui faatu e fetaui i totonu o le aganuu ma faaali atu tomai talafeagai.
- O faiata faatalanoaga taitasi e tuuina mai manatu faaalia patino e uiga i sui tauva; o nisi o mea e manaʻomia e manaʻomia ai le maliega mai le au faifaasālalau, nisi palota. Tagata faʻatalanoaina tagata o le au faifaʻatalanoaga e ulufale sao atu i se komipiuta. Latou te taliina ni fesili patino e sosoo ai ma ni pepa saoloto e iloilo ai o latou manatu o le sui tauva i Zappos.
- Afai o loʻo e faʻafaigaluegaina e Zappos, e mafai ona e faʻamoemoe e faʻaalu lau tolu muamua i le fa vaiaso telefoni feaveai i totonu o latou nofoaga autu valaau e faʻafefea ona tali atu i manaoga o tagata faatau. E ui o lenei mea o se folasaga i le agaga o le pisinisi, ae o se auala aoga foi le auauna atu i tagata faatau ile tausaga atoa. Zappos e le faafaigaluegaina tagata faigaluega le tumau i vaitau pisi, o lea e tatau ai i tagata faigaluega uma ona sainia mo le fesuiaiga i le nofoaga autu o le valaau e taulima ai taimi pisi e pei o aso malolo. O aʻoaʻoga amata e mafai ai e tagata faigaluega ona faʻapolofesa i tagata faʻatau. Pe a oʻo mai le taimi e faʻasolo ai, e tuʻuina atu e tagata faigaluega i totonu o latou itula e sefulu i le vaiaso i le nofoaga autu o fesoʻotaʻiga.
- I le maeʻa o le latou taimi i le nofoaga autu o telefoni, e ofoina atu e le au faigaluega Zappos le $ 3,000.00 e tuua ai le kamupani. Ioe, sa e faʻalogo saʻo. Tuʻu. Afai e le avea oe ma se tagata vaʻaia Zappos, tuʻuina atu i sini ma aganuu, e fiafia le kamupani e te alu. Ae, e te alu i le tupe, ma e le mafai ona e toe foi mai.
- Tulai i Zappos e sau mai tomai ma fale gafatia. Tagata faigaluega e pasia suega tomai ma maua totogi totogi . Faʻavae e le sau mai le schmoozing ma pule poʻo isi gaioiga sili ona lelei e le mafai ona fuaina. E tatau ona avanoa tagata faigaluega o le telefoni mo le au faipisinisi 80% o le taimi ma e tatau ona ausia e tagata faigaluega masani. E le o iai ni tulaga faʻataʻatitia mo le vaeluaina o pulega i le ofisa sinia i galuega uma.
- E tatau i pule taʻitasi ona faʻaalu le 10-20% o le taimi a le matagaluega i galuega a le aufaigaluega. O lenei mea e lagona ai e le au faigaluega le toʻa i le aganuu, ma le tasi ma le isi, ma latou atiina ae mafutaga e ola i tulaga taua o le a faaipoipoina e Zappos. Gaoioiga e amata mai i le tauvaga o dioramas mai tifaga i auaunaga a tagata faigaluega i le matagaluega o felaʻuaʻiga e faia se sailiga fuamoa o le Eseta. O isi vaega o loʻo faʻaogaina pea le kuka i taimi uma. Zappos latou te lagolagoina ni gaoioiga faaleaiga i le tausaga ma tolu tetele tetele o mea e fai a le kamupani: se pikiniki o le mafanafana, se pati Ianuari o Tony Hsieh, ma se pati faʻatau e galulue ai tagata faigaluega ma aiga. E le gata i lea, o Zappos e taofiofia le taʻi kuata faʻapitoa e pei o fale tifaga, taʻalo, ma isi.
- O pule o le autu i Zappos mo le faʻalauteleina o le aganuʻu a le kamupani. Manaia totogi ma afi, ae tatau ona latou faia i le lagolago a le Aufaigaluega . Pule o loʻo faia galuega ; valaau ona faia lea o se galuega tusitusia. Pulea e le pule ia faʻamaumauga i luga o pepa tuʻuina atu mo le faʻatasia.
- O iloiloga o galuega i Zappos e faʻamalosia ai le aganuʻu. E faia e le pule suʻega faʻale-aganuʻu nai lo le faia o iloiloga ma tuʻuina atu i tagata le manatu e uiga i le talafeagai i totonu o le aganuu ma auala e faaleleia ai. I se siʻosiʻomaga e tuʻuina atu e faʻatatau i suʻega tomai, e talafeagai lea.
- O pule e nafa ma le fatuina o auala i totonu oa latou matagaluega. E i ai la latou ala masani mo galuega mo tagata taʻitoʻatasi ma se tulaga sili ona lelei mo tagata taʻitoʻatasi e sili atu. O le ola i tu ma masani faaleaganuu o le autu i le alualu i luma o galuega.
- Tagata faigaluega tuʻufaʻatonu o loʻo faʻamalosia atoatoa e tautua tagata faʻatau. I Zappos, o nei tagata faigaluega tautua e le galue mai se tusiga ma e faʻamalosia e faʻaoga o latou mafaufauga e faʻafiafia ai tagata. E le tatau ona latou talosagaina se faatagaga mai se pule e tuʻuina atu ia latou tagata faʻatau le itu o le wow. Faatasi ai ma le sili atu i le 75% o faʻatau mai le tau o tagata faʻatau, latou te manuia.
- Zappos ei ai se tusi aganuu lea e tusia e tagata faigaluega i tausaga uma. O auiliiliga o lagona o tagata e uiga i le aganuu a Zappos ma pe faapefea ona latou faamalosia ma atiina ae le aganuu i aso uma. O faʻamatalaga e mafua mai i tagata faigaluega e faʻamalosia ma faʻamalosia le aganuu a Zappos. Zappos o loʻo tuʻuina atu nei tusi aganuʻu i soʻo se tasi e asiasi i le kamupani pe tusi se imeli i le kamupani ma ole atu mo se kopi.
- Zappos e asiasi atu i le kamupani i Henderson, NV. O loʻo i ai se tagata faigaluega o loʻo faʻatulagaina nei asiasiga ma o le a aveina oe e le kamupani i le malaevaalele ma aumai oe i lo latou nofoaga pe afai e te taunuu i le taulaga mo le maimoaga. Tagata tafafao maimoa e feiloai i tagata faigaluega, maofa i nofoaga teuteuina, mataituina pisinisi i aso uma, ma fai ni fesili e uiga i le siosiomaga o galuega ma aganuu. E foliga mai e mitamita le aufaigaluega e faaali atu a latou zany, leotele, teuteuina fale faigaluega fai mai nisi tagata ou te iloa ua latou malaga. E faʻafeiloaia tagata asiasi i tulimanu uma e ala i le tatagiina o laumei, tagata faigaluega e sainia, ma le taʻaloga o parakalafa minute. Zany, malie, ma sina mea itiiti.
- I se faagasologa na faatoa amata, ina ua ou talanoa ma Ms. Henry, i le tolu aso muamua - fa aso fou o tagata faigaluega o loʻo galulue i le nofoaga autu o fesoʻotaʻiga, o tagata faigaluega fou e auai i se sailiga faʻatautaia e feiloai ma tagata ma saili mea e uiga i le kamupani.
- O le matagaluega atoa a le tagata faigaluega e valaʻaulia i latou i le faauuga pe a uma ona latou faʻamaeʻaina le latou nofoaga tutotonu o telefoni ma le tulimanu. O le aufaigaluega ua faauu i le aufaigaluega masani i le leo o musika e pei o Pomp ma Tulaga , tusi faamaonia na tuuina atu i luga o se laasaga, faatasi ai ma le faamalo atu oo latou aiga ma matagaluega fou ua tatagi io latou taliga ao faagasolo le sauniga.
- O le faʻataʻitaʻiga o aʻoaʻoga tutotonu, o le tulimanu tulimanu, ma le faauuga, o le matagaluega a le aufaigaluega e aveesea ma tuʻuina atu faʻasalalauga tagata faigaluega ma faʻaauau pea ona faʻamalosia le taua o kamupani. Ua atinaʻe e matagaluega taʻitasi a latou lava gaioiga e mautinoa ai le faamanuiaina o le aufaigaluega.
- Zappos staffs Human Resources mo le manuia ma tagata. E tuʻuina atu e le vaega faʻasalalauga le tele o auaunaga e pei o le tusitaulima a le tagata faigaluega.