E ui o nisi tagata e talitonu o faʻasolega, aemaise lava i fale faigaluega, o se faailoga o le vaivai, e mafai ona latou faʻaali atu e mafai ona e mafai ona e puleaina - mulimuli ane, o se faʻatoesega e faʻamautuina ai e te iloa se mea sese ma le auala e toe faaleleia ai.
O le a le Faʻamolemole i le Galuega
E ui e taua tele faanoi, e te manao foi e aloese mai le faʻafesoʻotaʻi pea mo mea laiti uma i totonu o galuega. Afai e te tuʻuina atu se faʻatagaga aloaia ma le faʻamaonia mo solitulafono laiti uma lava, e mafai e le au faigaluega ma tagata e ana galuega ona amata vaaia oe e vaivai ma le le malu puipuia. O le mea lea afai e te alu ese mai lau ipu kofe i totonu o le umukuka, pe afai e te umi se taimi e tafafao ai i le kofe ma se paaga, o le a ou "faanoanoa" i le taimi atonu o mea uma e manaomia.
I le isi itu, afai ua e tuai mo le galuega pe a e tatau ona i ai iina, atonu o se faatoesega e mafai ona faatulagaina lelei. E taua le sailia o se paleni i le va o le-faatoese ma le le faatoese.
O afea e faatoese ai i le taimi o se Suʻesuʻega o Iopu
Afai na e faia se mea e faʻalavelave ai i se kamupanī e ono faigaluega, e pei o le faʻaali vave pe leai foi i se faʻatalanoaga poʻo le le tuʻuina atu i mea faʻaaoga i le taimi, e tatau ona faatoese.
O le faagasologa atoa o sailiga o galuega o lou avanoa lea e faʻaalia ai ou uiga patino ma tomai faʻapitoa, ma afai ua e faʻaalia se uiga e te le manatu e talafeagai (e pei o le tuai poʻo le le faaaloalo), e tatau ona e faʻasalalau le mataupu.
E faʻapefea ona faatoese
O faʻatoesega taitasi o le a eseese i auala ma mataupu e faʻavae i luga o le mataupu lea e te faatoese ai, ma le tagata poʻo tagata o loʻo e faatoese i ai.
Ae ui i lea, o loʻo i lalo nisi o fautuaga e mafai ona toeitiiti lava aʻafia ai se faatoesega.
- Faʻamolemole i le vave e mafai ai: O lenei mea o le a fesoasoani ia te oe e aloese mai le faʻafefe o lagona le lelei. O nisi taimi, aemaise lava mo solitulafono laiti, e mafai ona e faatoese vave pe a uma le mea na tupu (e pei o oe ua tuai ona feiloai ma se paaga mo le malologa). Pe a faatoese mo se solitulafono sili ona mataga, atonu e te manaʻomia e faatali mo ni nai itula poo se aso foi, ina ia mafai ai e tagata uma ona toʻafilemu ma faagasolo le tulaga.
- Leai se 'alofaga: O le faʻatoesega e le o lou avanoa e tuʻuina atu ai faʻamaʻi mo le mea na e faia. Ina ia aloese mai le tuuina atu o alofaga, talanoa i le tagata muamua ("Ua matua ou sese"). Aloese mai fuaitau i upu "ae" ma / pe "pe afai" (Fasifuaitau e pei o le "Ou te faamalie atu pe afai e te manatu ou te faatiga i ou lagona, ae ..." e le aloese, ae o ni alofaga). Ia mautinoa ia e fai moni upu "Ua ou sese" po o le "Ou te faatoese" ina ia manino ai lou faaalia o lou faanoanoa.
- Tauave le tiute: A uma ona e fai atu ua e faanoanoa, manino ma manino le iloa o le mea na e sese ("Ina ua ou le tago i loʻu tofiga mo la matou vaega vaega, sa ou tuu i lalo le au atoa"). Taofi i le tulafono poʻo tulafono masani na e solia ina ia mafai ai ona e tali atu i lau mea sese.
- Faʻamatala pe faapefea ona e faʻaleleia: A maeʻa ona e taʻu mai pe aisea ua e sese ai, faamatala pe o le a se mea e te faia e puipuia ai lenei mataupu mai le tupu i le lumanaʻi. Mo se faʻataʻitaʻiga, afai na e misia se faʻatapulaʻa mo se au, tuʻu atu i au paaga ua e atiina ae se auala fou e faʻatulaga ai lau faʻatulagaga o le a taofia ai oe mai i aso e le o iai i le lumanaʻi. Fai mai "e le toe tupu lenei mea" o lona uiga o se mea sei vagana ua e faʻamalamalamaina laasaga o loʻo e faia e faʻamautinoaina ai lenei mea. E mafai foi ona e fesili e fesili i le tagata o loʻo e faatoese i ai pe afai oi ai se isi mea e mafai ona e faia e foia ai le tulaga.
- Mulimuli i ai: Afai e te fai mai o le ae galue malosi i le vave tali atu i imeli, fai. Afai e te folafola atu se vaifofo ma e le o mulimulitaia, o le faatoesega e leai sona aoga. Faʻamamalo i lau tali i le faafitauli.
- Mafaufau i le metotia: O nisi faatoesega e manaomia ona tautalagia e le tagata lava ia. Afai na e faia se mea sese tele i lou pule, mo se faʻataʻitaʻiga, atonu e te manaomia le feiloai i le tagata e faʻamatalaina auiliili le solitulafono. Ae peitaʻi, afai e te iloa o loʻo e matua leaga i le feagai ai ma nei tulaga i le tino, pe afai e te lagona o le ae ita tele pe fai atu se mea sese, atonu e te manao e auina mai se imeli faanoi. E mafai foi ona e filifilia se vaeluagalemu, lea e te faatoese ai e ala i le imeli ma fesili atu i le tagata pe latou te mananao e feiloai i le tagata e toe talanoaina le mataupu.
Samples Apology Email i se Faifeau mo se Tasi i le Galuega
O le mea o loʻo mulimuli mai o se faʻataʻitaʻiga o se faʻasalaga imeli i se paaga faigaluega mo le faia o se mea sese i se faʻalapotopotoga a le au.
Toʻotoʻo: Oʻu Faʻailoga
Pele Brian,
Ou te fia faatoese mo le fefiloi o faila mo le kamupani XYZ ma le ABC Company. O laʻu sese le faautauta na afaina ai a matou tau o fefaatauaiga, ma na toetoe a matou le maua ni tagata autu se lua.
A matou galulue faʻatasi i luga o se faʻatauga, ou te iloa e taua tele le mafai ona matou faʻalagolago le tasi i le isi e faamaea o matou tofiga. Ina ua ou faia se mea sese, ou te tuu oe i lalo.
O loʻo oʻu atinaʻe nei ni fuafuaga e faʻamautinoa ai ou te le toe faia lena ituaiga o mea sese. Ua ou atiina ae se faʻalapotopotoga sili atu ona manino mo aʻu faila i luga o le initaneti o le a faigata ai ia te aʻu ona fenumiai se tasi faila mo se isi. Na ou talanoa foi ma lo matou supavaisa ma faamatala atu o le mea sese na matua ou sese, ae le o oe.
Ua ou malamalama ua ou faaleagaina a matou sootaga faigaluega. Ae peitai, ou te matua faatauaina oe o se paaga, ma ou te talitonu na matou galulue lelei faatasi o se au faatau i le taimi ua tuanai. Ou te faʻamoemoe o le a outou naunau e galulue faʻatasi i le lumanaʻi. Faamolemole taʻu mai ia te au pe oi ai se isi mea e mafai ona ou faia e faia ai lenei mea.
Ma le faamaoni,
Mareko
Mark Williamson
Sales Sales
Pepa Faaputuga pepa
555-555-5555
mark.williamson@email.com
Faataitaiga o le Apology Email i se Tagata faigaluega mo Amioga
O loʻo mulimuli mai o se faʻataʻitaʻiga o se faʻasoesa mai imeli mai se pule i se tagata faigaluega mo amio lē talafeagai i le galuega. Faʻalagolago i le mamafa o le solitulafono, e ono manao le pule e feiloai ma le tagata faigaluega i le tagata (atonu ei ai se HR HR), pe tusi se tusi tusitusia aloaia.
Lau pele Brandon,
Ou te matuai faanoanoa lava mo laʻu amio i le aufaigaluega i lenei taeao. Na ou vavae ese oe i le ogatotonu o lau polokalama ma faitioina au faatinoga i luma o le aufaigaluega. E le na o le le aoga ae le gata foi i le le faaaloalo. Na ou tuuina atu oʻu popolega e uiga i se mataupu patino, le aafiaga o laʻu pulega o le ofisa.
E masani lava ona ou fai atu ia te oe, ma i aʻu tagata faigaluega uma, ou te manao i lenei ofisa ia avea ma se nofoaga e te lagona uma ai le mafanafana o fefaasoaaʻi manatu o le tasi i le isi. Ina ua ou tagi atu ia te oe faalauaitele mo se mea sese i lau polokalama, sa ou faaleagaina lena tulaga galulue faatasi.
Ua ou faia ni laasaga ina ia mautinoa ou te le toe ita ai i lena auala. O loʻo ou galue e faʻatautaia oʻu faʻalavelave ina ia ou le faʻaaogaina le auala ou te fegalegaleai ai ma aʻu tagata faigaluega. Ou te iloa foi le malosi o oe i le taitaia o se fonotaga maoae a le aufaigaluega. O le mea lea, ou te alofa mo oe e taitaia le fonotaga a le aufaigaluega i le vaiaso a sau.
Ua ou toe sese lava. Lagona le saoloto e faʻafesoʻotaʻi mai pe afai e te manaʻo e talanoaina atili lenei mataupu.
Ma le faamaoni,
Lui
Luis Nery
Pule
East Bay Company
555-555-5555
l.nery@email.com